Si lamentablemente perdiste o te han robado tu teléfono celular, será indispensable tomar algunas acciones que vayan a evitar que otras personas vean o usen su contenido. Recuperar un teléfono inteligente robado suele ser muy difícil, si no imposible, pero al menos puede bloquearlo en línea en cualquier momento para evitar malos intencionados.

Si pierdes o le roban su teléfono celular, puede comunicarse de inmediato con su compañía de telefonía celular para informarles lo que sucedió y reportarlo, para que esa persona no pueda usar su teléfono celular para abrir una cuenta.

Esta guía completa lo ayudará a responder todas las preguntas que surgen cuando pierde o le roban su teléfono con la operadora colombiana de Tigo. Podrá emitir una factura a tu nombre, y verificar el monto del pago correspondiente. De esa manera, la persona ajena que tiene su móvil no podrá usarlo. Por supuesto, no podrá acceder a contenidos de almacenamiento como fotos y videos.

¿Qué debes saber antes de Reportar celular robado Tigo?

Se prohíbe la reutilización de SIMS en teléfonos móviles Tigo Colombia en Colombia y en todo el mundo. Cuando denuncie al Soporte Técnico de TigoUNE o al Servicio de Atención al Cliente de Tigo, se almacenará en la base de datos de teléfonos móviles de Tigo robados, también conocido como la lista blanca.

• El bloqueo de robo o pérdida se realiza tanto en teléfonos móviles como en tarjetas SIM.
• El dispositivo a bloquear será el último dispositivo asociado a la línea Tigo.
• Asegúrese de que el IMEI del dispositivo cerrado sea el mismo que la información en la opción de la lista [Mi dispositivo].
• Marque el *#06# para ver el IMEI del equipo.
• Para bloquear líneas y dispositivos móviles, activar servicios móviles o remediar fallas, llama al * 300 desde tu celular Tigo o llama al número gratuito 018000422222 desde tu teléfono fijo 24/7 Se puede aplicar.
• Recuerda que puedes hacer este procedimiento desde MiTigo como se describe en la primera opción.

Primera forma de Reportar celular Tigo

Los teléfonos perdidos pueden deberse a múltiples causas, incluido el robo. Esto causa inconvenientes porque el dispositivo puede haber sido utilizado por otra persona. Este artículo describe cómo reportar un Tigo Stolen Cell Phone.

Como primer paso ante todo es comunicarse con Tigo Colombia y reportar el evento ocurrido: Es importante avisar a Tigo Colombia lo que pasó con el celular Tigo robado. Si eres usuario de Tigo pospago o prepago y lo extravías por morosidad, solo puedes denunciar el celular robado a Tigo y proceder al bloqueo del celular Tigo. Para hacer esto, debe comunicarse con Tigo Phone y proporcionar la siguiente información:

• Tigo Registro de IMEI para celulares Tigo robados.
• Datos personales del titular de la línea.
• El número del celular Tigo del celular Tigo que reporta el robo.

Si Tigo Colombia comienza a bloquear la línea Tigo de celulares Tigo robados, no olvides cancelar el servicio contratado para evitar recibir facturas Tigo por pago de facturas Tigo.

Ir a la unidad de respuesta inmediata de la policía

Cuando denuncie un teléfono celular Tigo robado a la policía, asegúrese de traer los documentos necesarios para demostrar que es el propietario de la línea de denuncia.

Nota importante: Es importante conservar una copia de la denuncia presentada ante la autoridad competente, teniendo en cuenta que puede estar relacionada con futuras actividades delictivas. Sólo una copia del informe puede estar exenta de la investigación.

Reporte por mensaje de texto (dispositivo de un amigo o familiar)

Puedes bloquear líneas libres enviando un SMS con la palabra “BLOQUEAR” y el número de línea 612 desde otro teléfono móvil (ya sea de un amigo o familiar o de la red Tigo). Ejemplo: bloque 99000000. Luego sigue estos pasos:

• Recibirás diferentes opciones, la opción 1 para continuar y la opción 2 para cancelar.
• Introduzca el número de identificación de 13 dígitos del propietario de la línea que intente bloquear.
• Introduzca la fecha de nacimiento del propietario de la línea que intente desbloquear, por orden de día, mes y año. Ejemplo: 14041980.

Desde la aplicación de Tigo

Para bloquear teléfonos Tigo robados, el proceso puede simplificarse en la aplicación MyTigo. Siga los pasos a continuación:

• Escriba Mi Tigo para iniciar sesión. De lo contrario, regístrese en MiTigo.
• Selecciona la opción Servicios del menú superior.
• Haga clic en la opción Bloqueo de teléfono y SIM.
• Después del mensaje que se muestra, seleccione el tipo de bloqueo. Teléfono móvil Tigo perdido o robado, en este caso.
• Verifique los detalles y haga clic en «Continuar».
• Ingrese los datos requeridos de acuerdo al tipo de reporte.
• Después de hacer lo anterior, espere a que SMS confirme el bloqueo del teléfono Tigo.
• Cuando reporte un teléfono móvil Tigo robado, recuerde suspender el servicio Tigo activo indefinidamente hasta que reemplace el dispositivo Tigo robado.

Preguntas frecuentes

Si soy menor de edad, ¿puedo bloquear líneas o equipos por robo o extravío?

R: Si. Los menores de edad pueden comunicar los datos correspondientes para bloquear la línea Tigo y comunicarse con el área de asistencia técnica de Tigo siempre y cuando puedan proporcionar el número de identificación del titular de la línea.

Si suspendo la línea y tengo un plan, ¿el plan se cancelará automáticamente?

No, el cargo básico del plan se cobrará como suele hacerse. Le recomendamos que reemplace el dispositivo lo antes posible para que pueda continuar utilizando nuestros servicios.

¿Quién puede solicitar el bloqueo de la línea o del dispositivo por robo o extravío?

La suspensión puede ser solicitada por cualquier persona que proporcione el número de línea, el nombre del propietario y el número de identificación del propietario.

Si bloqueo y restablezco mi dispositivo por robo o pérdida, ¿cómo puedo solicitar un desbloqueo?

Puedes acudir a cualquiera de nuestras agencias Tigo y presentar tu DNI original más factura de compra o comprobante de pago del equipo para solicitar el desbloqueo.

Recuerda monitorear adecuadamente el estado de tu línea cuando denuncies el robo de un dispositivo. Esto se debe a que la empresa puede seguir cobrando mensualidades, por lo que debes aclarar todos estos por menores al momento de reportar tu móvil.